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FAQ

Consulta qui le domande più frequenti. Per domande relative al post-vendita concernenti la tua bicicletta, è necessario rivolgersi al rivenditore Moustache più vicino.

> Come acquisto una bicicletta Moustache?

Le nostre biciclette sono vendute in esclusiva da rivenditori autorizzati in tutto il mondo. La nostra rete è realizzata da punti vendita specializzati selezionati per la qualità del servizio e l’esperienza tecnica. Non è dunque possibile acquistare una bicicletta direttamente dalla nostra fabbrica o dal nostro sito web. Fai clic su “Dove acquistare” nella parte superiore del sito per accedere all’elenco dei rivenditori autorizzati.

> Come acquisto delle parti di ricambio per la mia bicicletta?

Proprio come per l’acquisto della bicicletta, è necessario rivolgersi a un rivenditore autorizzato Moustache per l’acquisto di parti di ricambio o accessori.

> Perché e in che modo posso registrare la mia bicicletta?

La tua bicicletta è coperta da una garanzia di 5 anni per il telaio e da 2 anni su tutti i componenti e il sistema Bosch. Quando acquisti una bicicletta Moustache, si consiglia di registrare l’acquisto sul nostro sito web in modo da facilitare le pratiche iniziali della garanzia e semplificare la comunicazione. La registrazione inoltre ci consente di verificare l’identità del proprietario in caso di furto.

> Come funziona la garanzia?

La garanzia è limitata a 5 anni per il telaio e a 2 anni per i componenti e il sistema Bosch, a partire dalla data di acquisto. Gli elementi estetici, come vernice e adesivi, sono coperti da una garanzia di 1 anno. La garanzia è valida solo per il primo proprietario della bicicletta. Per eventuali richieste in garanzia, è necessario rivolgersi al proprio rivenditore Moustache più vicino con la ricevuta d’acquisto. Il rivenditore eseguirà un primo controllo di verifica e ci contatterà se necessario. L’usura di alcuni componenti non è coperta da garanzia. Elenco dei componenti soggetti a usura:
– Elementi dei freni (pattini, dischi).
– Pneumatici, camere d’aria, nastro cerchi.
– Cavi e fermacavi.
– Componenti della trasmissione (catena, corone, cassetta, pulegge sui deragliatori, guida catena).
– Cuscinetti serie sterzo.
– Manopole

> Ho perso le chiavi, come faccio a sbloccare la batteria?

La bicicletta ha in dotazione delle chiavi per sbloccare la batteria e rimuoverla. Il rivenditore ti ha consegnato due chiavi con la bicicletta. Su queste chiavi è indicato un numero di serie. Se perdi le chiavi, è possibile ordinarne un set online, tramite il numero di serie. Per saperne di più, fai clic qui. Se non riesci a trovare il numero di serie, possiamo cercarlo e inviartelo se ci fornisci il numero di serie della bicicletta e la prova d’acquisto. Puoi inviarli via email a: contact@moustachebikes.com

Dove posso acquistare una Moustache?

Trova il punto vendita più vicino inserendo il codice postale o la città.

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Dove posso acquistare una Moustache?

Le nostre biciclette sono distribuite in tutto il mondo da una rete di punti vendita specializzati.
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