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FAQ

Consultez les questions les plus courantes ci-dessous. Pour toute demande de SAV sur votre vélo, il faut vous rapprocher de votre revendeur Moustache le plus proche de chez vous.

> Comment acheter un vélo Moustache ?

Nos vélos sont vendus exclusivement par nos revendeurs agréés dans le monde entier. Il s’agit de magasins spécialisés sélectionnés pour la qualité de leurs services et leur expertise technique. Il n’est donc pas possible d’acheter un vélo directement à notre usine ou sur notre site internet. Cliquez sur « Où acheter » en haut de notre site pour accéder à liste de nos revendeurs.

> Comment acheter des pièces détachées pour mon vélo ?

A l’instar de l’achat de votre vélo, il faudra vous rendre chez un revendeur agréé Moustache pour acheter les pièces détachées ou les accessoires de votre vélo.

> Pourquoi et comment enregistrer mon vélo ?

Votre vélo dispose d’une garantie de 5 ans sur le cadre et de 2 ans sur les composants et le système Bosch. Lors de l’achat d’un vélo Moustache, nous vous recommandons de l’enregistrer sur notre site internet  pour faciliter la prise en charge de votre garantie et simplifier nos échanges. L’enregistrement nous permet également de vérifier l’identité du propriétaire en cas de vol.

> Comment s'applique la garantie ?

La garantie est limitée à 5 ans pour le cadre et à 2 ans pour les composants et système Bosch, à compter de la date d’achat. Les éléments de finition comme la peinture et les autocollants, sont quant à eux, garantis 1 an. La garantie s’applique uniquement au premier propriétaire du vélo. Pour une demande de garantie, il faut vous rendre chez votre revendeur agréé Moustache avec votre facture d’achat. Le revendeur effectuera un premier diagnostic et nous contactera si nécessaire. L’usure normale de certaines pièces (dite pièces d’usure) n’est pas couverte par la garantie.

Liste des différents éléments d’usure :
– Eléments de freinage (plaquettes, disques).
– Pneus, chambres à air, fonds de jante.
– Câbles et gaines.
– Eléments de transmission (chaîne, plateau, cassette, galets de dérailleur, guide chaîne).
– Roulement de jeu de direction.
– Poignées.

> J'ai perdu les clés pour déverrouiller la batterie, que faire ?

Votre vélo est livré avec des clés servant à déverrouiller votre batterie de son emplacement. Votre revendeur vous a remis deux clés avec votre vélo. Ces clés possèdent un numéro de série. En cas de perte de vos clés, vous pouvez refaire un jeu de clé sur internet, à partir du numéro de série. Pour en savoir plus, cliquez-ici. Si vous ne retrouvez plus votre numéro de série, nous pouvons le fournir en nous donnant le numéro de série de votre vélo et votre facture d’achat, que vous pouvez envoyer par mail à l’adresse : contact{a}moustachebikes.com.

> Comment estimer l'autonomie de mon vélo ?

L’autonomie de la batterie est un élément clé dans le choix d’un vélo électrique. C’est aussi un élément difficile à estimer tant les paramètres sont nombreux à l’influencer. L’autonomie dépend d’abord du moteur et de la capacité de la batterie mais aussi de différents éléments extérieurs : poids du pilote, vent, pression des pneus, niveau d’assistance, type de parcours…

Dans les tableaux ci-dessous, vous trouverez des plages d’autonomie estimées selon le moteur et la batterie utilisés, pour des valeurs moyennes. Pour une estimation plus précise de l’autonomie, Bosch a crée un simulateur très réaliste que vous pouvez consulter sur cette page.

 

 

> Que faire de ma batterie usagée, est-elle recyclable ?

Moustache Bikes a signé un accord avec la société COREPILE, éco-organisme agréé pour la filière des piles et batteries portables depuis plus de 15 ans, offrant depuis peu une solution volontaire de recyclage efficace et sécurisée de batteries de vélos à assistance électrique.

Pour contribuer au fonctionnement du dispositif de collecte et à la valorisation des déchets, une éco-participation de 7€ HT (soit 8,40€ TTC) a été mise en place.

Lorsque votre batterie sera hors d’usage, il vous suffira de la déposer chez un revendeur, point de collecte Corepile. Il n’y aura aucun frais complémentaire à régler et vous aurez la garantie que votre ancienne batterie sera recyclée et valorisée réduisant ainsi la pression sur les ressources naturelles de notre planète.

Pour de plus amples informations : www.corepile.fr/vae

Où acheter votre Moustache ?

Trouvez le revendeur le plus proche de chez vous avec notre carte interactive. Saisissez ci-dessous votre code postal ou votre ville.

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Nos vélos sont distribués dans le monde par un réseau de revendeurs et magasins de vélos spécialisés.
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