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PREGUNTAS FRECUENTES

Consulte aquí las preguntas más frecuentes. Para consultas de posventa en relación con su bicicleta, acuda al distribuidor de Moustache más cercano.

> ¿Cómo se compra una bicicleta Moustache?

Nuestras bicicletas se venden en todo el mundo exclusivamente a través de distribuidores aprobados. Nuestra red está compuesta por tiendas especializadas, seleccionadas por la calidad de su servicio y su capacidad técnica. Por lo tanto, no es posible comprar una bicicleta directamente en nuestra fábrica o en nuestro sitio web. Haga clic en «Dónde comprar» en la parte superior de nuestra página para acceder a la lista de vendedores aprobados.

> ¿Cómo puedo comprar repuestos para mi bicicleta?

Exactamente del mismo modo que se compra la bicicleta. Debe acudir a un distribuidor Moustache aprobado para comprar piezas o accesorios para su bicicleta.

> ¿Cómo registro mi bicicleta y por qué me conviene hacerlo?

Su bicicleta tiene una garantía de 5 años para el cuadro y 2 años en las piezas restantes y el sistema Bosch. Cuando se compra una bicicleta Moustache, recomendamos registrar la compra en nuestra página web para facilitar el papeleo inicial de la garantía y simplificar nuestras comunicaciones. El registro también nos permite verificar la identidad del propietario en caso de robo.

> ¿Cómo se aplica la garantía?

A partir de la fecha de compra, la garantía tiene un límite de 5 años para el cuadro y 2 años para las piezas y el sistema Bosch. Los elementos cosméticos, como la pintura y los adhesivos, tienen una garantía de un año. La garantía solo se aplica al primer propietario de la bicicleta. Para cualquier solicitud en garantía, debe acudir a su distribuidor Moustache local con el justificante de compra. El distribuidor realizará un primer diagnóstico y, si es necesario, se pondrá en contacto con nosotros. La rotura o el desgaste de algunas piezas no están cubiertos por la garantía. Lista de piezas que se consideran sujetas a desgaste y rotura:
– Elementos de los frenos (pastillas de freno, discos).
– Cubiertas, tubos interiores, cinta de llanta.
– Cables y topes de cable.
– Piezas de la transmisión (cadena, platos, cassette, roldanas del cambio, guía de cadena).
– Rodamientos de la dirección.
– Puños.

> He perdido las llaves. ¿Cómo puedo desbloquear la batería?

Su bicicleta incluye llaves que sirven para desbloquear la batería y retirarla. Su distribuidor le habrá entregado dos llaves con la bicicleta. Estas llaves tienen un número de serie. Si pierde las llaves, puede solicitar un juego de llaves por Internet con el número de serie. Para más información, haga clic aquí. Si no logra encontrar su número de serie, nosotros podemos buscarlo y enviárselo luego de que nos haya facilitado el número de serie y el justificante de compra. Puede enviarlos por correo electrónico a: contact{a}moustachebikes.com.

¿Dónde se puede comprar una Moustache?

Para encontrar la tienda más cercana, introduzca su código postal o el nombre de su ciudad.

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¿Dónde se puede comprar una Moustache?

Nuestras bicicletas se distribuyen en todo el mundo mediante una red de tiendas especializadas.
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