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FAQ

Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen. Bei Service-Fragen zu deinem Fahrrad, wende dich bitte an einen Moustache-Händler in deiner Nähe.

> Wie kann ich ein Fahrrad von Moustache kaufen?

Unsere Fahrräder werden weltweit exklusiv über unsere Vertragshändler vertrieben. Unser Händlernetzwerk umfasst Fachgeschäfte, die aufgrund ihres hochwertigen Service und der technischen Expertise ausgewählt wurden. Daher ist es nicht möglich, ein Fahrrad direkt bei uns im Werk oder über unsere Website zu kaufen. Klicke auf unserer Homepage im oberen Bereich auf „Where to buy“ (Händlersuche), um eine Liste unserer Vertragshändler zu erhalten.

> Wie kann ich Ersatzteile für mein Fahrrad kaufen?

Genauso wie du ein Bike bei uns kaufen würdest. Gehe zu einem Moustache-Fachhändler. Dort findest du Ersatzteile und Zubehör für dein Fahrrad.

> Warum muss ich mein Fahrrad registrieren und wie mache ich das?

Dein Fahrrad verfügt über eine 5-jährige Garantie auf den Rahmen sowie eine 2-jährige Garantie auf alle Teile und das Bosch Antriebssystem. Daher empfehlen wir dir, dass du nach dem Kauf dein Moustache-Bike auf unserer Website registrierst, um das Ausfüllen der für die Garantie erforderlichen Unterlagen sowie die Kommunikation mit dir zu vereinfachen. Mit der Registrierung können wir außerdem die Identität des Besitzers im Fall eines Diebstahls überprüfen.

> Wie wird die Garantie in der Praxis gehandhabt?

Die Garantie auf den Rahmen ist auf 5 Jahre beschränkt. Auf Komponenten und das Bosch Antriebssystem gewähren wir 2 Jahre Garantie. Der Garantiezeitraum beginnt ab dem Kaufdatum. Kosmetische Elemente, wie Lack und Aufkleber, erhalten eine Garantie von 1 Jahr. Die Garantie gilt ausschließlich für den Erstbesitzer des Fahrrads. Bei Garantieansprüchen wende dich bitte mit dem Kaufbeleg an einen Moustache-Fachhändler in deiner Nähe. Der Händler wird eine erste Diagnose vornehmen und uns bei Bedarf kontaktieren. Verschleißteile sind von der Garantieleistung ausgenommen. Folgende Teile gelten als Verschleißteile:
– Komponenten der Bremsen (Bremsbeläge, Bremsscheiben).
– Reifen, Schläuche, Felgenbänder.
– Züge und Zuganschläge.
– Antriebskomponenten (Kette, Kettenblätter, Kassette, Schaltröllchen, Kettenführung).
– Steuersatzlager.
– Griffe.

> Ich habe meine Schlüssel verloren. Wie kann ich die Verriegelung am Akku öffnen?

Zusammen mit dem Fahrrad werden dir Schlüssel übergeben, mit denen du den Akku entriegeln kannst, um diesen zu entnehmen. Der Händler wird dir mit dem Fahrrad zwei Schlüssel überreicht haben. Diese Schlüssel haben eine Seriennummer. Wenn du deine Schlüssel verloren hast, kannst du anhand dieser Seriennummer neue Schlüssel online bestellen. Klicke hier, um mehr zu erfahren. Wenn du deine Schlüssel-Seriennummer nicht mehr findest, können wir dir dabei behilflich sein und sie dir schicken. Dafür benötigen wir nur die Seriennummer deines Fahrrads sowie den Kaufbeleg. Schicke hierfür einfach eine E-Mail mit den erforderlichen Angaben an: contact{a}moustachebikes.com.

Wo können Sie Ihr Moustache kaufen?

Unsere Fahrräder werden in Frankreich und in der ganzen Welt dank einem Netzwerk von Wiederverkäufern und Fahrrad-Geschäften verteilt. Finden Sie hier das Geschäft in Ihrer Nähe indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben.

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Wo können Sie Ihr Moustache kaufen?

Unsere Fahrräder werden in Frankreich und in der ganzen Welt dank einem Netzwerk von Wiederverkäufern und Fahrrad-Geschäften verteilt. Finden Sie hier das Geschäft in Ihrer Nähe indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben.